🔄 Обмін та повернення

Команда Tekto дбає про те, щоб кожне ваше замовлення було ідеальним. Ми суворо контролюємо якість продукції, проте, якщо щось пішло не так, ми завжди на вашому боці. 🤝

⚠️ Важливо: Оскільки ми працюємо з продуктами харчування в герметичних упаковках, умови обміну та повернення регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та чинними санітарними нормами.

📦 Якщо ви отримали товар неналежної якості

Звернення приймаються протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Що вважається неналежною якістю:

  • ❌ Розгерметизація: пошкоджена упаковка, що порушує умови зберігання.

  • ❌ Ознаки псування: нетиповий запах, зміна кольору чи консистенції.

  • ❌ Терміни: закінчений або критично близький до завершення термін придатності на момент отримання.

  • ❌ Помилка в замовленні: приїхав інший товар, не той смак або вага.

  • ❌ Пошкодження при доставці: механічні дефекти, що виникли під час транспортування.

💡 Як ми вирішуємо проблему?

Після розгляду вашого звернення ми запропонуємо найкращий варіант:

  1. 🔄 Заміна: відправимо новий товар за наш рахунок.

  2. 💰 Повернення коштів: перерахуємо повну вартість товару на вашу картку.

  3. 🤝 Компенсація: інше індивідуальне рішення, що вас задовольнить.

Термін повернення коштів: Після успішного розгляду звернення кошти повертаються протягом 1–3 робочих днів (залежно від регламенту вашого банку).

📝 Що потрібно зробити?

Для швидкого розв'язання питання, будь ласка, надайте нам:

  • 🆔 Номер замовлення та ПІБ.

  • 📱 Контактний номер телефону.

  • 📄 Короткий опис ситуації.

  • 📸 Фотопідтвердження: загальний вигляд товару, дефект, етикетка з терміном придатності та упаковка перевізника (якщо пошкодження сталось у дорозі).

🚚 Всі витрати на доставку у разі повернення товару неналежної якості бере на себе магазин Tekto.

💳 Повернення коштів

Ми цінуємо вашу довіру, тому у разі виникнення питань щодо якості товару або скасування замовлення, процедура повернення коштів відбувається наступним чином:

  • ✅ Розгляд заявки: Після успішного розгляду вашого звернення та підтвердження повернення, ми здійснюємо виплату протягом [наприклад: 1–3] робочих днів.

  • 🏦 Зарахування: Термін фактичного зарахування грошей на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (зазвичай це займає від декількох годин до 3-х банківських днів).

  • 💰 Спосіб повернення: Кошти повертаються автоматично на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами, вказаними вами у заяві.

2. ✅ Якщо товар належної якості

Товар належної якості — це продукт, який повністю відповідає опису, має цілісну герметичну упаковку, актуальний термін придатності та не має жодних ознак псування.

⚠️ Важливо знати: Згідно із законодавством України, продукти харчування належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо:

  • 🔓 Упаковка була відкрита: після порушення герметичності продукт втрачає свій первісний стан.

  • 🍴 Продукт використовувався: навіть часткове споживання унеможливлює повернення.

  • 🛑 Порушено цілісність: будь-які механічні втручання в упаковку після її отримання.

🛡️ Чому це важливо? Ми суворо дотримуємося цього правила, щоб гарантувати 100% безпеку та безкомпромісну якість харчових продуктів для кожного нашого клієнта. Ви можете бути впевнені, що до вас товар ніхто не відкривав і не перевіряв власноруч.